Política de Trocas e Devoluções

1. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento de um pedido antes do início da produção.
A Tag-ID poderá aceitar ou não o cancelamento, levando em consideração os custos já incorridos.
Caso o cancelamento seja aceito, poderão ser cobrados valores referentes a despesas administrativas e operacionais já realizadas.

Todos os pedidos de produtos personalizados (customizados com arte enviada pelo cliente ou criada por nossa equipe) são considerados firmes e definitivos após a confirmação do pagamento e aprovação da arte.
Cancelamentos de pedidos personalizados não são aceitos, salvo em situações excepcionais analisadas pela Tag-ID.
Caso haja possibilidade de cancelamento, poderá ser cobrado o valor integral do pedido ou, a critério da Tag-ID, os custos de pré-produção já realizados.

O cliente deve verificar a quantidade e qualidade dos produtos recebidos assim que o pedido for entregue.
Reclamações de defeitos ou divergências devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos, não cabendo troca ou devolução, exceto nos casos de garantia legal.

Produtos só poderão ser devolvidos mediante contato prévio com a Tag-ID, explicando os motivos da devolução.
Serão aceitos para devolução apenas produtos:
- não utilizados;
- em perfeitas condições;
- na embalagem original.
Produtos personalizados não são passíveis de devolução, exceto quando o defeito ou erro for comprovadamente de responsabilidade da Tag-ID.
Produtos descontinuados não poderão ser devolvidos.

Para produtos de estoque (não personalizados), devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O envio do produto deve ocorrer em até 30 dias após a autorização da Tag-ID.
Pedidos fora desse prazo não serão aceitos.

O frete de devolução será custeado pelo cliente.
Caso o erro ou defeito seja de responsabilidade da Tag-ID, o frete será arcado pela empresa.

Em devoluções de produtos não personalizados, poderá ser cobrada uma taxa administrativa de 15% do valor do pedido a título de reposição e manuseio.

Todos os pedidos são conferidos e embalados com cuidado antes do envio.
Caso perceba qualquer dano ou violação na embalagem no momento da entrega, o cliente deve:
- Recusar o recebimento; ou
- Registrar a ocorrência junto à transportadora e comunicar imediatamente a Tag-ID.
Se o frete tiver sido contratado pela Tag-ID, a empresa será responsável pela abertura do processo de ressarcimento junto à transportadora.
Se o frete tiver sido contratado pelo cliente, a responsabilidade de reclamação será do próprio cliente.

A Tag-ID poderá solicitar a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra para validar qualquer solicitação de troca ou devolução.